Chat und Telefon verbinden in etwa 3 Minuten, E-Mails in rund 4 Stunden, und erreichbar ist der Support rund um die Uhr.
Support kontaktierenLizenziert und reguliert durch die GGL (Lizenz GGL/5171/2007). Nur für Spieler ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
750.307 €
3.348 Spieler derzeit aktiv
Staatlich lizenziertCryptoreels Casino GmbH (HRB 851934) hält die Lizenz GGL/5171/2007 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Geprüft von GLI, SIQ und QUINEL.
Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Schnitt in 11 Minuten bearbeitet. Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 187 Mio. €, die maximale Einzelauszahlung 66.000 €.
Verschlüsselte VerbindungSämtliche Daten werden mit 256-Bit-TLS-Verschlüsselung übertragen. Streitigkeiten werden durch Gaming Laboratories International (ADR) unabhängig geschlichtet.
Schnellster Weg
Erst schreiben oder gleich sprechen?
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wann er antwortet.
Erst tippen, dann sprechen
Der Chat ist die erste Wahl bei Kontofragen und kleinen Problemen; er verbindet in etwa 3 Minuten, zu jeder Tageszeit.
Telefon Deutschland: +49 30 8551 3048; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Fragen und Klärung
Antworten rund um Konto und Anliegen
Die häufigste Sorge bleibt: Erreiche ich jemanden, ohne mein Passwort preiszugeben?
trustWarum braucht der Support meine Kontodaten?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer. Damit findet das Team Ihr Konto in der Datenbank, ohne Zugriff auf Ihr Passwort zu benötigen. Gesperrte oder doppelte Konten lassen sich so schneller zuordnen.
trustWo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?+
Nach dem Hochladen der Dokumente prüft das Team Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. In der Regel ist der Vorgang nach 26 Stunden abgeschlossen. Dauert es länger, melden Sie sich bei [email protected] und nennen Sie die Uhrzeit des Uploads.
trustMuss ich eine unbefriedigende Antwort hinnehmen?+
Nein. Antwortet der Support nicht zufriedenstellend, schildern Sie den Fall erneut an [email protected]. Bleibt die Klärung offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Den Weg über die Aufsicht sollten Sie erst nach einer Antwort des Casinos gehen.
trustWo beantrage ich Auskunft über meine Daten?+
Für eine Kopie der gespeicherten Angaben oder deren Löschung ist [email protected] die richtige Adresse. Prüfen Sie vor dem Absenden, ob Ihr Anliegen Konto und Zahlungen betrifft, dann gehört es eher zu [email protected]. Eine Löschung kann erst nach Abschluss gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erfolgen.
trustBekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?+
Ja, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon melden sich typischerweise nach drei Minuten, E-Mails werden im Schnitt binnen vier Stunden beantwortet. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Spieler in München oder Hamburg.
trustWas passiert, wenn sich ein Anbieter ohne Lizenz zeigt?+
Cryptoreels Casino GmbH ist unter der Lizenznummer GGL/5171/2007 bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder geführt. Eine Lizenz bedeutet geprüfte Spielabläufe und feste Regeln für Ein- und Auszahlungen. Fehlt eine solche Nummer, lassen Sie die Seite liegen und prüfen Sie zuerst die Aufsicht.
Beschwerdeweg
Ablauf einer förmlichen Beschwerde
Hier steht in vier Schritten, wohin eine Beschwerde geht, wenn die erste Antwort nicht reicht.
Ihr Fall auf dem Postweg
Schildern Sie den Fall an die Adresse [email protected] und legen Sie Belegnummern, Datum sowie Screenshots bei. Jede Beschwerde erhält damit eine eigene Vorgangsnummer.
Cryptoreels Casino antwortet schriftlich
Eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von vier Stunden. Prüfen Sie im Text, welche Punkte anerkannt werden und welche Begründung für den Rest gilt.
Zweite Bewertung durch eine Führungskraft
Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Schicken Sie dafür die Vorgangsnummer mit und erklären Sie kurz, was Sie an der Antwort nicht überzeugt.
Wer entscheidet, wenn nichts mehr geht?
Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Lizenznummer GGL/5171/2007 und den gesamten Schriftwechsel bereit.
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